Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A WCONECT WIRELESS INFORMÁTICA LTDA, nome fantasia Wconect, CNPJ 12.925.847/0001-66, com sede na Avenida Brasil, 606, Centro, Urânia/SP, CEP 15760-000, atua como provedora de serviços de telecomunicações e soluções digitais.

Esta Política se aplica aos sites, aplicativos, canais digitais e soluções operadas pela Wconect, incluindo o WChat by Wconect, integrações com WhatsApp Business/Meta e integrações autorizadas com sistemas de atendimento, ERP e plataformas relacionadas.

2. Dados que podemos tratar

Conforme o serviço utilizado, podemos tratar:

• dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail e identificadores de cliente;
• dados empresariais e de integração, como IDs de Business Portfolio, WhatsApp Business Account (WABA), número de telefone, Phone Number ID e identificadores equivalentes;
• conteúdo de atendimento, como mensagens, mídias, documentos, respostas, status de entrega e leitura, data e hora das interações;
• dados técnicos e de segurança, como endereço IP, navegador, dispositivo, logs, eventos de autenticação e registros de auditoria;
• dados contratuais, cadastrais e financeiros necessários ao atendimento quando o usuário solicita serviços como consulta de faturas, PIX, boleto, documentos ou suporte;
• tokens e credenciais técnicas estritamente necessários às integrações, armazenados no lado servidor e não expostos ao público.

3. Fontes dos dados e finalidades

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário, pela empresa cliente, pelos sistemas internos da Wconect ou por plataformas integradas autorizadas, como Meta/WhatsApp e sistemas de gestão.

Tratamos esses dados para prestar e administrar serviços, identificar clientes, atender solicitações, encaminhar conversas, enviar comunicações autorizadas, disponibilizar informações financeiras solicitadas, manter integrações, prevenir fraudes e abusos, garantir segurança, gerar registros de auditoria, cumprir obrigações legais e regulatórias e melhorar a qualidade dos serviços.

4. Bases legais

O tratamento é realizado conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Dependendo da situação, podemos tratar dados para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito e, quando necessário, mediante consentimento.

5. Meta, WhatsApp e integrações de plataforma

Quando o WChat é conectado à Meta/WhatsApp Business Platform, podemos receber e processar dados disponibilizados pela plataforma e autorizados pelo titular ou pela empresa responsável pela conta, incluindo identificadores de conta e número, dados de contato, mensagens, mídias, eventos de entrega/leitura e metadados técnicos necessários ao atendimento.

Utilizamos APIs e mecanismos oficiais das plataformas. Não solicitamos a senha pessoal do Facebook/Meta do usuário e não vendemos dados pessoais ou credenciais de acesso. Tokens, chaves e segredos de integração são mantidos no lado servidor e protegidos por controles técnicos e operacionais.

6. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados somente na medida necessária com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, telecomunicações, sistemas de gestão, plataformas de mensageria e outros operadores que apoiem a prestação dos serviços, sempre de acordo com finalidade legítima e controles de segurança. Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteção de direitos.

Alguns provedores podem processar dados em outros países. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a legislação aplicável e com as regras contratuais das plataformas utilizadas.

7. Armazenamento, retenção e segurança

Guardamos os dados pelo período necessário para prestar os serviços, manter histórico operacional e de segurança, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e resolver disputas. Quando os dados deixam de ser necessários, eles são eliminados, anonimizados ou mantidos somente quando houver fundamento legal para retenção.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, autenticação, registro de eventos, proteção de segredos e credenciais, segregação de ambientes e rotinas de backup. Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, mas buscamos prevenir acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD e demais normas aplicáveis, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações podem exigir validação de identidade para proteção contra pedidos fraudulentos. Não cobramos taxa para pedidos de exclusão de dados pessoais.

9. Exclusão de dados

Qualquer usuário pode solicitar a exclusão dos dados pessoais associados ao WChat by Wconect. As instruções completas estão em Exclusão de Dados.

Algumas informações poderão ser mantidas quando a retenção for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, prevenção a fraude, segurança, defesa de direitos ou outra hipótese permitida por lei. Nesses casos, a retenção ficará restrita à finalidade que a justificar.

10. Cookies e dados de navegação

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, segurança, preferências e medição de uso. Quando aplicável, as escolhas do usuário são tratadas pelo mecanismo de consentimento disponível no site. Informações adicionais podem ser consultadas na Política de Cookies.