Exclusão de Dados

Como solicitar a exclusão

Qualquer usuário pode solicitar a exclusão dos dados pessoais associados aos serviços digitais da Wconect e ao WChat by Wconect, inclusive dados recebidos ou processados por integrações com Meta/WhatsApp Business.

Envie a solicitação para leandro@wconect.com.br com o assunto “Exclusão de dados – WChat by Wconect”.

Para localizar os registros corretos, informe apenas o necessário, preferencialmente: nome, número de telefone com DDD/código do país, e-mail utilizado no atendimento (se houver) e, quando a solicitação for empresarial, o nome da empresa ou conta relacionada.

Validação da identidade

Para proteger os dados contra exclusões fraudulentas, podemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante ou sua autorização para representar uma empresa. A validação será limitada ao necessário para atender o pedido com segurança.

O que acontece depois do pedido

Após a validação, identificaremos os dados abrangidos pela solicitação e adotaremos a exclusão ou anonimização quando cabível. O pedido pode abranger dados de contato, registros associados ao WChat, histórico de atendimento e outros dados pessoais tratados pela aplicação, conforme o contexto da solicitação.

Responderemos e concluiremos o processo nos prazos aplicáveis da LGPD e demais normas pertinentes.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros poderão ser preservados quando houver obrigação legal ou regulatória, prevenção a fraude, segurança, cobrança, defesa de direitos, auditoria ou outra base legal que exija retenção. Nesses casos, os dados ficarão restritos à finalidade que justificar a manutenção.

Remover a autorização na Meta

Quando o tratamento estiver relacionado a uma integração Meta/Facebook, o usuário ou administrador da empresa também pode remover a autorização da integração nos controles da própria Meta. A remoção da autorização interrompe acessos futuros, mas não substitui o pedido de exclusão de cópias que já tenham sido legitimamente armazenadas pela Wconect.

Para excluir dados já processados pelo WChat, utilize o canal de solicitação informado nesta página.

Sem cobrança

A Wconect não cobra qualquer taxa para pedidos legítimos de exclusão de dados pessoais.